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线上巴黎人线上:下水道异味进入净水器,谁之错?

2021-06-03 09:01 来源: 中国家电网  杨志敏 88必发游戏全新代理模式

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  近日,有湖北随州的喻女士向中国家电网记者反映其2019年购买的沁园净水器在使用近一年后发现水有臭味,喻女士于是联系沁园官方售后维修,维修师傅检修后推测水出现臭味是下水道气味进入了净水器,喻女士认为该机器水质出现问题是沁园安装不合格造成的,要求沁园方进行相关赔偿,但是迟迟得不到沁园的回应。

  安装问题还是用户使用原因?

  喻女士介绍,2019年9月下旬,她通过电商网站购买了一台沁园KRL3823反渗透净水器和一台沁园LNW580-5W管线机,同年10月,沁园安排官方安装人员进行了安装,因为这两台机器是喻女士给父母家购买的,平日主要是喻女士的父母和孩子在使用。2020年8月份,喻女士去父母家时发现这台净水器流出的净水有非常大的臭味,于是联系了沁园官方的维修人员。

喻女士购买截图

  从喻女士提供的录音资料,沁园的维修师傅认为,因为净水器废水管与下水道管连接,加上喻女士家中净水器可能有长时间未使用的情况,造成废水管中滋生细菌,并进入到净水器里。最后,维修师傅用白醋对净水器进行了清洗,并且在废水管道上安装了单向阀。据维修师傅介绍,装上这个单向阀“可以预防下水道异味进入到废水管”。

  喻女士表示,“父母每天在家都会使用净水器,并不存在长期不使用的情况,而且在购买和安装的时候,沁园方面从来没有提到过如果长期未使用会出现这种问题。什么样的使用量才叫‘大量使用’,什么样的用量叫‘用量较小’,作为一名普通的用户并不了解这些,生产企业也从未告知。”

  喻女士认为,此次净水器出现问题完全是沁园方面安装失误造成的问题,联想到家中年迈的父母因为味觉不灵敏长久未发现这一问题,而且年幼的孩子也长期饮用这种“臭水”,喻女士对此愤怒不已。

  记者查询相关资料发现,沁园KRL3823反渗透净水器是一款橱下式无桶净水器,具有PPC复合滤芯+CPP复合滤芯+反渗透滤芯五级过滤,官方介绍中宣称其可以有效降低水浊度、色度、肉眼可见物去除余氯,降低重金属含量等功能。而喻女士购买的沁园LNW580-5W管线机则是与净水器搭档使用的产品,具有即热即饮的功能。

沁园KRL3823反渗透净水器官方图片

  沁园作为一家净水器专业生产厂商,目前占有较大的市场份额,据奥维罗盘相关数据,2020年沁园的净水器在线下的零售额市场份额达到13.5%,排名第三,线上市场份额达到12.4%,排名第四。

  安装出错并非首例 售后水平待提升

  事发之后,喻女士多次联系沁园官方客服,问询客服净水器出现问题的原因是否正如维修师傅所言,但是针对净水器出现问题的原因,沁园官方却并未给出正面回应。因为家人已经在不知情的情况下饮用了近11个月不知是否安全的水,喻女士希望沁园官方可以正面回应水臭的原因,全额退机退款,并且按照相关法律对喻女士及其家人进行赔偿。

  针对喻女士的诉求,沁园方面并不接受,根据喻女士提供的电话录音,沁园官方客服表示,自己不清楚喻女士家中净水器出现问题的具体原因,可以给喻女士提供机器的全额退机退款,但是针对其余赔偿需求则不予答应。

  目前,双方仍然处于僵持之中,事发之后,出于安全考虑,喻女士的父母已经停止使用这台净水器和管线机,家中日常生活主要使用自来水。

  关于净水器因为安装造成的问题已经不是首例,2020年10月央视报道,湖北武汉某用户家中装上净水器之后,就一直觉得水有淡淡的咸味,但换滤芯的师傅说这是正常的,直到售后人员上门检查,才发现净水器接错管线,李女士家喝的都是软化盐水,且包装袋上明确写着“禁止食用”。

  这种因为安装而造成的问题完全是售后服务人员技术不达标造成的,净水器具有特殊的产品性,很多用户由于口感不敏感或者没有专业的检测设备,往往无法判断出净水器出的水是否安全健康,由此造成很多人在不知情的情况下依然持续饮用不达标的水。

  针对喻女士此次与沁园方面的纠纷,记者咨询了相关法律人士,专业人士表示,如果水质出现问题确实为生产企业疏忽造成的,用户可依据消费者权益保护法相关规定向企业提出维权补偿。

  净水器售后服务水平当前仍然良莠不齐,与其他的家电产品不同,净水器产品在售出之后,其后还需要厂家进行滤芯更换等长期售后服务,但是目前净水器厂家的售后服务混乱,有不少企业还将售后进行外包,造成净水器行业出现多种问题。而沁园此次净水器出现事故,也再次给行业敲响了警钟,企业该如何回应消费者的质疑,这是包括沁园在内的净水器企业都应该思考的问题。

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